ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

  1. ENTREGA DEL PEDIDO

¿Cuándo recibo mi pedido?

En cuanto tu compra esté realizada correctamente, recibirás un e-mail de confirmación con el resumen de tu pedido, en caso de que no lo veas en tu bandeja de entrada, búscalo en la carpeta de correo no deseado/ spam. En caso de no recibir el e-mail de confirmación de compra, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente info@westaydifferent.com.

Una vez recibas el e-mail de confirmación de pedido, éste se te entregará en un plazo de 2 a 5 días laborables. Las entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos, antes de las 18.00h. En periodo de promociones, el plazo de entrega puede ser superior al habitual.

Actualmente, no realizamos envíos a las siguientes regiones: Canarias, Ceuta y Melilla.

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un nuevo e-mail informándote del número de seguimiento y del transportista que realizará la entrega.

Debido a la situación actual, los métodos de envío y plazos de entrega pueden variar.

 

¿Cuáles son los gastos de envío?

España

Península:

    • Envío 48-72h laborables: 7€
Baleares:
    • Envío 3-4 días laborables: 12€
Resto de Europa: Envío 4-7 días laborables: 25€
Resto del Mundo: Envío 7-10 días laborables: 50€
 
 

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mis pedidos?

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un e-mail informativo con un número de seguimiento de la empresa transportista para que puedas verificar el estado de tu pedido en su propia web.

También puedes hacer el seguimiento de tu pedido desde el apartado “Mis pedidos” de tu cuenta y accediendo al link de seguimiento.

 

  1. DEVOLUCIONES

¿Cómo realizar una devolución?

Muy sencillo. Una vez hayas recibido tu pedido, tienes 15 días naturales para realizar la devolución.

Condiciones de devoluciones

    • El producto no debe estar usado.
    • Los gastos de envío de devoluciones correrán siempre a cargo del cliente, y nunca a cargo de We Stay Different, salvo en periodos en los que las devoluciones sean gratuitas y así sea especificado de manera expresa en la web.
    • El producto debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido con la caja y las etiquetas originales en un plazo de 15 días tras la recepción del mismo. Dirección de envío:
      WE STAY DIFFERENT. C/ Riera de Sant Miquel nº3, 1º4ª 08006 Barcelona
    • No se puede retornar el producto antes de que demos la autorización y un número de retorno para la mercancía.
    • Una vez recibamos el envío de devolución, nuestro personal comprobará que todo se encuentra en las mismas condiciones en las que fue remitido y se procederá a reintegrar el valor de los productos devueltos en los 15 días hábiles siguientes a la confirmación, todo ello conforme a la modalidad de pago que hayas elegido al realizar tu compra.
    • Ante cualquier duda o consulta puedes ponerte en contacto con el departamento de Atención al Cliente de la tienda on-line: info@westaydifferent.com, Telf: 93 218 37 66

 En caso de duda, contáctanos info@westaydifferent.com

 

¿Es posible cambiar la talla o el modelo del pedido recibido o realizar una devolución?

Nuestro objetivo es asegurar la mejor experiencia de compra en nuestra Web. Si por cualquier motivo al recibir tu pedido no estás satisfecho dispones de 15 días naturales, a partir de la fecha de entrega del producto, para devolverlo, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones: 

    • El producto debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido y con todas las etiquetas originales.
    • Debe ser entregado en nuestras oficinas antes de los 15 días desde la fecha en que recibió el pedido.
    • Sólo es posible tramitar devoluciones de productos adquiridos en la web de We Stay Different.

Si se trata de un cambio, ya sea color, talla o modelo, deberás hacer una devolución y realizar una nueva compra online.

 

¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo y todavía no ha sido enviado?

Ten en cuenta que los pedidos se expiden en un periodo de 24 horas posteriores a su compra, por lo tanto, te rogamos que cualquier modificación o cancelación de tu pedido nos las comuniques por e-mail (info@westaydifferent.com) o telefónicamente (93 218 37 66) durante las siguientes 24 horas desde su realización.

 

¿Qué garantía tienen los productos comprados en la web de We Stay Different?

Todos los productos adquiridos en We Stay Different (e-Shop) están garantizados durante el plazo previsto por la legislación vigente por defectos de fabricación. Disponemos de un servicio postventa para solucionar cualquier problema que tengas con nuestros artículos o envíos, a través del cual ofrecemos una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Contacta con info@westaydifferent.com.

La garantía de los productos adquiridos en We Stay Different (e-Shop) excluye su reposición en, entre otros, los siguientes casos: 

    • Deterioro por un mal uso.
    • Deterioro por manchas de productos agresivos (lejía, tintes, etc.).
    • Deterioro por lavado de la prenda con un detergente inapropiado.
    • Y, en cualquier caso, cuando el daño o deterioro en los productos vendidos por We Stay Different se produzca por causas ajenas al fabricante.

La garantía de los productos vendidos en We Stay Different (e-Shop) compensará las molestias ocasionadas al cliente, bien mediante el envío gratuito de un nuevo producto o bien abonando su importe.

(**) We Stay Different pretende mostrar en la Web los colores de los productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color puede estar sujeto a variaciones dependiendo de las luces y calidad de la fotografía, del monitor de su ordenador o de otros factores ajenos a nuestra voluntad. Si tienes alguna duda sobre el color de alguno de nuestros modelos, contacta con nosotros.

VOLVER ARRIBA